Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support informatique H/F pour un poste en CDI à Saclay 91 Descriptif de la mission : Prise d'appels  Création ticket et qualification  Résolution en ligne ou par prise de main à distance Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire  Mise à jour de la base de connaissances Gestion du backlog  SUPPORT N2  Support de proximité et à distance  Compétence Windows 10/11 Office 365  Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an  Pas de TAD  Déplacements ponctuels sur tout le territoire national  Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus  Bonne maitrise d'outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow  Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).  Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.  Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.  Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).  Déplacement ponctuel en France sur d'autres sites  Environnement technique : MS Windows 10  MS Office 365 Le profil Vous avez un diplôme équivalent bac+2 en informatique. Vous disposez impérativement d'une expérience d'au moins 1 an Une connaissance de l'anglais écrit et oral est indispensable. Qualités & compétences requises : Sens du Service  Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows Support bureautique matériel ; logiciels ; applicatif Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire Outils de ticketing SERVICENOW