Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT de notre client, un groupe d'enseignement supérieur privé, nous recherchons deux profils de support applicatif pour accompagner nos utilisateurs dans la bonne utilisation des outils métiers. Ces postes sont clés dans le maintien en condition opérationnelle de notre SI, la résolution des incidents applicatifs et l'accompagnement des équipes au quotidien. Les principales missions seront : - Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) via notre outil de ticketing - Diagnostiquer les problèmes fonctionnels ou techniques et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire - Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et assurer une bonne communication avec les utilisateurs - Participer à l'amélioration continue des outils : remontée des anomalies, propositions d'évolutions, documentation - Rédiger et maintenir à jour les procédures utilisateurs et les guides fonctionnels - Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des services applicatifs - (Pour l'un des deux postes) Intervenir spécifiquement sur des applications s'appuyant sur Salesforce : gestion des incidents, tests fonctionnels, accompagnement des utilisateurs, coordination avec les équipes projet Nous recherchons des personnes rigoureuses, orientées utilisateurs et dotées d'un bon esprit d'analyse. Compétences attendues : - Première expérience réussie en support applicatif ou assistance utilisateurs (outils métiers, CRM, etc.) - Bonne capacité à comprendre les processus métier et à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques - Aisance avec les outils bureautiques et les environnements applicatifs web - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser - Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie, écoute - Esprit d'équipe, autonomie et fiabilité - Pour l'un des deux postes : Une expérience avec Salesforce (administration, support ou test) est attendue. Une bonne compréhension des objets Salesforce, des interfaces et des logiques de configuration est un atout important.