Référence CSP: O013250/227001001 * Fiches métiers de référence (référentiel métiers CNFPT) : * DGA / Direction / Service de rattachement : DINSI / Service Postes et Supports * Nom et fonction du Supérieur hiérarchique direct : Chef de service Postes et Supports 1) Mission principale et responsabilités * Assurer le rôle référent informatique d'un ensemble de secteurs de la collectivité (directions / services) * Assurer le rôle interlocuteur privilégié des directions/services pour toutes les opérations quotidiennes liées au bon fonctionnement des postes clients * Centraliser et assurer l'ensemble des opérations techniques (installation, support) pour ses secteurs * Accompagner les utilisateurs dans leurs usages informatiques et dans les changements induits par les projets de la Direction (accompagner la conduire au changement) 2) Activités principales * Identifier les besoins de ses secteurs * Installer les équipements et logiciels composant un poste de travail * Assurer la maintenance préventive du matériel informatique * Assurer la maintenance réparatrice de 1ers et 2ièmes niveaux * Appliquer les engagements de qualité de service de la DSI * Assurer la gestion physique du parc (manutention) * Gérer les interventions au travers d'un logiciel de help desk et par le centre d'appel (hotline) * Gérer les équipements au travers d'un logiciel de gestion de parc * Assurer l'application des engagements de qualité de service de la DSI * Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques * Participe à la conduite aux changements auprès des utilisateurs * Alerter la direction et son responsable de service * Proposer, construire et actualiser des tableaux de bord divers * Proposer, construire, actualiser et suivre des procédures d'exploitation * Gérer des projets sur les missions identifiées par son responsable * Encadrer des intervenants extérieurs * Activités spécifiques ou de polyvalence * Veille technologique dans ses domaines de compétences et d'activités * Porter et conduire le changement dans une logique d'efficacité du service public