Description du poste : VOS MISSIONS* Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions En tant qu'Assistant Chef de Réception vous secondez le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service et vous veillez à la satisfaction client tout en garantissant le bon déroulement des opérations. Vous avez également pour missions principales de :***Management : Accompagner et suivre les équipes de réception Former et intégrer les nouveaux arrivants Participer à l'élaboration des plannings avec le/la Chef de Réception Participer au recrutement de l'équipe avec le/la Chef de Réception Participer aux entretiens d'évaluation et fixation des objectifs pour l'équipe***Réception : Anticiper et suivre l'activité et l'occupation de la résidence Préparer et suivre les arrivées VIP Gérer les plaintes et le suivi clients avec le/la Chef de Réception Vérifier le bon suivi des procédures Contrôler, préparer et suivre les groupes Garantir la satisfaction de nos clients conformément aux standards Fraser Suites, à nos valeurs et aux procédures Fraser Suites Harmonie***Back office : Vérifier, envoyer et suivre les factures débiteurs Envoyer les factures groupe avec le/la Chef de Réception Répondre aux commentaires client avec le/la Chef de Réception Valider les factures (parking, pressing etc.) avec le/la Chef de Réception Analyser et suivre l'hôtel Ledger avec le/la Chef de Réception***Divers: En cas de nécessité/ assurer le shift du Réceptionniste de Nuit (remplacement, absences, vacances... ) Notre dimension RSE Nous sommes très attachés à la démarche environnementale au sein du Fraser Suites le Claridge et cette démarche ne fait non seulement partie de nos valeurs mais aussi de notre identité. Voici donc les choses que vous pouvez mettre en place : - Respecter le tri des déchets - Limiter les impressions ainsi que les impressions en couleur - Favoriser l'impression recto-verso - Inciter les clients aux pratiques éco-responsables lorsque vous êtes en contact avec le client - Eteindre son poste de travail à la fin de la journée - Sensibiliser les équipes aux pratiques environnementales lors de la passation de consignes Description du profil :***Vous êtes issu(e) d'une formation hôtelière de type BTS Hôtellerie ou Licence Hôtelière * Vous justifiez d'une expérience managériale réussie d'au moins 3 ans en Réception, impérativement acquise dans le * monde de l'hôtellerie haut de gamme et idéalement au sein d'une chaine internationale * Vous maîtrisez le Pack Office ainsi qu'un ou plusieurs logiciels hôteliers * Vous parlez couramment le Français, l'Anglais. La bonne maîtrise d'une troisième langue serait grandement appréciée * Vous êtes de nature organisé(e) et rigoureux(se) * Vous êtes capable de gérer les priorités * Vous avez une excellente présentation * Vous êtes flexible et savez faire preuve d'exemplarité et de maîtrise de soi en toutes circonstances * Votre leadership et votre sens aigu du relationnel client sont reconnus comme étant vos principaux points forts AVANTAGES***Rémunération selon profil + prime 13ème mois + primes incentives (ex: upsell) * Bonus de fin d'année en fonction des performances de l'entreprise et de l'atteinte des objectifs individuels * Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d'ancienneté au 30 septembre * La mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 70% * Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur * Tenues fournies * Remboursement de transport à 70% * Un Comité d'Entreprise (CSE) qui donne accès à Swile, distribution de chèques * cadeaux en fin d'année. * Des réductions dédiées aux collaborateurs, leur famille et amis et appliquées dans toutes les résidences appartenant au groupe Frasers Hospitality (à partir de 3 mois * d'ancienneté) * Des sessions de formations en présentiel et en distanciel * Travailler pour un grand groupe International avec des perspectives d'apprentissage et d'évolution, dans un environnement multiculturel * Une bonne ambiance de travail, un esprit d'équipe et une Direction humaine et à l'écoute * Activités sociales organisées tout au long de l'année pour nos salariés * Place de parking gratuite