Mission : Le(la) chargé(e) de gestion administrative et d'aide au pilotage concourt à la mise en place de la démarche d'amélioration continue du service et accompagne les responsables dans le pilotage. Activités : · Piloter de la démarche d'amélioration continue du service : - Planifier la mise en place de la démarche et la suivre - Coordonner les groupes de travail en place - Organiser de l'information et de la documentation - Suivre les livrables des groupes de travail - Formaliser les procédures en lien avec les parties prenantes - Optimiser les procédures pour gagner en temps et en efficacité - Définir des indicateurs qualités, les suivre et les contrôler - Organiser l'audit - Mener les enquêtes de satisfaction, - Rendre visible les actions menées au niveau du service, de la direction et de l'ensemble de l'établissement. · Aider au pilotage du service - Veiller à la complétude et à la qualité du contenu des bases de données contrats, - Administrer la correspondance électronique de la boite aux lettres générique du service et orienter les laboratoires vers les agents du SPV compétents - Gérer et faciliter les interactions avec les différents partenaires. - Proposer et fournir au responsable de service des indicateurs pour le pilotage efficace du service, réaliser des tableaux de suivi de l'activité du service, identifier des indicateurs et en assurer le suivi, produire et analyser des bilans notamment en termes d'évolution et de répartition de l'activité, de suivi des objectifs et de qualité du service rendu (délais de réponse, avancée des contrats, visites de laboratoires). · Gérer l'archivage des contrats en lien avec le responsable du service et le chargé de mission archivage de la délégation. · Élaborer et rédiger des notes d'information, des compte-rendu de réunions, des documents de synthèse. · Proposer et concevoir des actions transverses avec les autres services de la délégation en lien avec la démarche d'amélioration continue.