NTI SOLUTIONS, acteur reconnu dans les domaines des infrastructures IT et de la sûreté (vidéoprotection, contrôle d'accès), accompagne ses clients dans la mise en place et le maintien en condition opérationnelle de leurs installations critiques. Forts d'une expertise éprouvée, nous offrons des solutions innovantes et un support de qualité pour garantir la continuité des services. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Dispatch Manager pour renforcer notre service Support. Votre mission : Véritable interface entre nos clients et nos équipes techniques, vous assurez la gestion et le suivi des tickets afin de garantir une prise en charge efficace et le respect des engagements contractuels (SLA). Vos principales responsabilités seront : Ouverture et suivi des tickets : * Enregistrer et qualifier les demandes des clients via notre outil de ticketing. * Assurer la priorisation des incidents et demandes en fonction de leur criticité. * Vérifier la bonne prise en charge des tickets et leur affectation aux bonnes ressources (techniciens, ingénieurs). Communication et relation client : * Assurer un suivi régulier auprès des clients sur l'état d'avancement de leurs demandes. * Fournir des mises à jour claires et précises en cas de retard ou de complexité particulière. * Gérer la relation client avec pédagogie et professionnalisme pour garantir un haut niveau de satisfaction. Suivi des SLA et gestion des escalades : * Surveiller le respect des engagements contractuels (SLA). * Alerter les responsables techniques et le management en cas de risque de dépassement des délais. * Participer à l'amélioration continue en identifiant les récurrences et points d'optimisation du support. Profil recherché : Formation & Expérience : * Expérience souhaitée en centre de support IT, helpdesk ou coordination d'équipe technique. Compétences & Qualités : * Excellentes compétences en gestion des priorités et en communication. * Sens du service et orientation client. * Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations sous pression. Langues : * Français courant (écrit et oral). * L'anglais technique est un plus Les + de NTI : * Tickets restaurants * Mutuelle * Une team dynamique et bienveillante * Des projets intéressants et d'envergures * Une bonne expertise * Des évolutions en interne Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25.000€ à 26.¿000 par an (Fixe + variable sur objectifs) Lieu du poste : Beauvais Horaires : * Période de travail de 8 Heures Lieu du poste : En présentiel Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25¿000,00€ à 26¿000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel