Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance, un SUPERVISEUR - CHARGE DE FORMATION F/HVous êtes en charge de la formation de nos équipes SAV, Service Clients, Support =Vous aurez pour tâche la création, l'organisation, le développement des supports pédagogiques, la tenue des registres à jour et l'animation des formations. En étroite collaboration avec les Superviseurs et le Service qualité, vous proposez et mettez en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client. Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez : - Mettre en place et développer des supports pédagogiques, numérique et papier (ibooks d'animation, vidéos, E Learning ..) - Mettre en place et suivre des modules d'intégration/Service - Gérer l'organisation logistique des formations et formaliser les plannings - Formation Intégration /Formation Continue - Validation des acquis et atteinte des objectifs pédagogiques (identification des écarts et axes de travail) - Tenir des registres à jour concernant le programme, les supports de formation - Suivi et traçabilité global et individuel de formation - Construction et Organisation de la base de connaissances - Reporting horaires décalés formation avec un superviseur