RESPONSABILITÉS : Assurer le support technique de proximité auprès d'un public VIP (administratifs, enseignants, professeurs), incluant : • La gestion des incidents et des demandes via guichet ou hotline • Le traitement des tickets dans les outils de gestion • L'assistance sur site pour les utilisateurs en situation d'enseignement • Le support sur les environnements Mac OS, Windows, iOS et Office 365 • Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques en magasin en priorisant les VIP. • Diagnostiquer et réparer les pannes matérielles et logicielles (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.). • Assurer le suivi des tickets et escalader si nécessaire. • Support technique aux utilisateurs • Fournir un support de qualité aux utilisateurs, avec une attention particulière aux VIP et incidents critiques. • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques. • Accompagner la prise en main des nouveaux outils et matériels. Systèmes d'exploitation : • Mac OS (indispensable) • Windows • iOS Outils bureautiques : • Office 365 PROFIL RECHERCHÉ : • Formation : Bac +2 • Expérience : 2 ans sur un poste similaire • Qualités personnelles : • Très bonne communication • Excellent savoir-être • Rigueur • Autonomie • Ponctualité Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE