APRIL - Chargé / Chargée de relations clientèle bancaire (H/F) 37 - TOURS
Offre n° 2942698
APRIL - Chargé / Chargée de relations clientèle bancaire (H/F)
37 - TOURS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 septembre 2024
Et si être « Chargé de relation client» chez APRIL vous permettait . de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS FUTURES MISSIONS : Conseil, accompagnement et fidélisation des clients Investiguer la demande et les besoins des clients et identifier les signaux faibles d'éventuelles demandes de résiliation. Être force de proposition et apporter à ces clients des réponses adaptées à leurs besoins. Mettre en avant les offres, produits et garanties proposés par APRIL Moto. Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches. Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits. Traiter les réclamations Clients et les transmettre aux services concernés si nécessaire. Prise en charge et traitement des demandes clients Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat .) Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat. Pilotage de son activité Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs Respecter les priorités et les consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue. Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. Directement rattaché.e à Audrey, Responsable service client, vous rejoindrez notre équipe de Tours. Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions "Solidaire". Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. PROFIL : Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client ou dans le domaine commercial. Vous pourrez également mettre à profit : vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, connaissance règlementaire, techniques de la relation client multicanale notamment au téléphone, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, outils de gestion des opérations d'assurance. vos compétences transverses : goût du challenge, force de conviction, sens relationnel, proactivité/orientation solution, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, adaptabilité, écoute active et soutenante Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
APRIL
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 15 000 courtiers partenaires. Les 2 300 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale et en dommages de niches. À l'...
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