Le/la Repair Manager est en interface avec les clients Internes et externes de SAFRAN Aircraft Engines : - déclinaison des contrats simples clients - être voix du client au sein de LR - être la voix de LR chez le client - gérer un portefeuille de clients - gérer les échanges clients : PRM, revue de performance clients, call, réunions, scrap review... - gérer les retours et revue de garantie client - assurer la mise à jour et le suivi des contrats simples : SAP , communication aux parties prenantes ... - assurer la rentabilité des contrats clients - capter les besoins explicites et implicites du client - avoir des prévisions de charge moyen et long termes des clients Suivi des indicateurs pertinents de la performance clients Parlons des missions qui vous feront décoller.✈ Description de la mission Nous avons beaucoup à construire ensemble ! Nous vous attendons pour rejoindre une équipe dynamique aux profils pluridisciplinaires qui vous permettront de participer à une expérience riche, tant sur le plan humain que technique. Vos principales activités seront : - Déclinaison des contrats simples clients - Etre voix du client au sein de la Direction Réparation - Etre la voix de la Direction Réparation chez le client - Gérer un portefeuille de clients - Gérer les échanges clients : PRM, revue de performance clients, call, réunions, scrap review... - Gérer les retours et revue de garantie client - Assurer la mise à jour et le suivi des contrats simples : SAP , communication aux parties prenantes - Capter les besoins explicites et implicites du client - Avoir des prévisions de charge moyen et long termes des clients - Suivi des indicateurs pertinents de la performance clients - Assurer le suivi des commandes au travers de tous les systèmes d'information liés à la fonction (SAP, ARC, PELICO, FABRIQ) Vous êtes issu d'une formation supérieure de type Bac+5, idéalement dans le domaine de la Supply Chain ou du Support client, et disposez d'une expérience confirmée de 5 ans minimum. Vous avez de l'appétence pour la communication, le respect des engagements et les relations avec des clients, ainsi qu'une connaissance de la société, du Groupe, de son système de pilotage, de ses processus et de ses organisations, ce poste est fait pour vous ! Vos capacités de communication (écoute active, feedback et empathie), de persuasion (négocier, convaincre), de leadership et d'embarquement sont des facteurs importants de réussite. Vous avez des compétences en gestion de projet et de bonnes qualités relationnelles qui permettront d'assurer une communication efficace avec les équipes, que ce soit en transverse ou de façon plus verticale. Vous faites preuve de dynamisme, d'autonomie. Vous aimez prendre des initiatives dans la conduite des projets d'amélioration qui vous seront confiés. Vous avez des bases et expériences solides en Supply Chain, qualité. Des expériences au sein de directions Ventes, Industrielles, Techniques, Qualité sont appréciées. Connaissance Produit CFM56, SAM146, MFP et LEAP Des connaissances sur l'ERP SAP est apprécié