POSTE : Apprenti Assistant Relations Client et Relations Commerciales H/F DESCRIPTION : Nous recherchons notre prochain(e) apprenti(e) relations client et relations commerciales, pour renforcer les équipes de notre filiale RATP CAP MANTOIS située à Mantes la Jolie, composée de plus de 400 salariés, 234 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts. Rejoignez la dynamique Direction Expérience Clients et son équipe de 50 salariés. Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : - Vous traitez les demandes clients : information, vente et service après-vente à l'agence commerciale, par téléphone ou en face-à-face - Vous gérez les réclamations via l'outil dédié, vous êtes amené à rechercher des éléments de réponses à apporter aux clients - Vous êtes en lien avec le centre d'appels relation client en cas de besoin - Vous vous assurez de la qualité et du respect des délais de réponse aux clients avec une veille active des demandes traitées par le Centre de Relation clients - Vous participez à toutes les actions commerciales du réseau permettant l'augmentation de la fréquentation et l'accroissement de la notoriété auprès des parties prenantes locales - Vous mettez en place des tableaux de bord et tableaux de suivi des activités - Vous participez à toutes les actions permettant l'amélioration de la Qualité de service Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : - Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert - Des collègues sympathiques et solidaires Vous avez envie d'exercer une alternance avec de « vraies » responsabilités qui augmenteront votre employabilité et vos compétences ? Alors rejoignez-nous ! PROFIL : Vous êtes Etudiant(e) en préparation d'un BTS ou d'une licence dans le domaine de la relation client, (Bac +2 ) - Avoir une première expérience dans le domaine de l'accueil serait un plus Vous êtes le candidat idéal si : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome - Vous maîtrisez les logiciels Word / Excel - Vous faîtes preuve d'aisance relationnelle et de qualités rédactionnelles