POSTE : Responsable Télévente H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Manager l'équipe de télévendeurs(ses) au quotidien - Piloter l'activité de l'équipe Télévente afin d'atteindre les objectifs commerciaux à travers leur suivi et l'analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs - Gérer les congés de son équipe - Piloter le SAV téléphonique, prendre en charge les réclamations clients et participer au suivi de celles-ci - Mettre en avant les promotions et gérer le suivi des produits en déstockage - Gérer le suivi des animations - Former et accompagner les télévendeurs(ses) au quotidien - Suivre un portefeuille clients et organiser son planning d'appel - Saisir les commandes des clients au travers des appels entrants et sortants, des mails et des fax - Prévenir tous les clients des ruptures constatées par la préparation et proposer des produits de remplacement - Argumenter et développer des gammes de produits et des ventes additionnelles - Remonter les attentes et besoins des clients auprès des commerciaux ou des autres services concernés. CDI - 35h hebdomadaires Horaires : Journée Démarrage : Rapide Avec plus de 25 ans d'expérience, Geny Intérim est votre partenaire emploi de proximité ! À la recherche d'une nouvelle mission ? Notre équipe est à vos côtés pour vous accompagner dans vos démarches et vous proposer des opportunités adaptées à votre profil. Ensemble, trouvons l'emploi qui vous correspond. Prime d'assiduité Prime de fin d'année Une entreprise en constante évolution Une équipe engagée et une forte reconnaissance de l'implication des collaborateurs Un environnement de travail dynamique, au sein d'une structure à taille humaine adossée à un groupe solide Engagements et valeurs PROFIL : Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, engagée et orientée résultats. Vous avez une expérience confirmée en télévente et/ou management d'équipe commerciale Vous connaissez idéalement l'univers des produits alimentaires ou de la distribution BtoB Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer Vous maîtrisez les outils de gestion commerciale et les indicateurs de performance Vous avez un excellent relationnel et le goût du challenge Au-delà des compétences, c'est votre énergie, votre sens du collectif et votre envie de faire progresser une équipe qui feront la différence.