Description du poste: Dans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un(e) Agent de Support IT Niveau 2 bilingue Anglais / Français. Rattaché(e) au Chef d’Équipe Support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques, principalement liées aux logiciels, mais également aux équipements informatiques et réseaux. Vos missions principales : Support IT Niveau 2 - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs - Diagnostiquer les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées - Assurer le suivi et la gestion des tickets via l’outil ServiceNow - Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution complète des incidents Suivi & amélioration continue - Créer et mettre à jour les procédures, documentations et modèles de communication - Réaliser des analyses d’activité et du monitoring de bases de données - Participer au reporting et au suivi des indicateurs d’activité - Contribuer à l’amélioration continue du support et de la satisfaction utilisateurs FMS26 Le profil: Idéalement issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique. Compétences attendues : - Bon niveau d’anglais écrit/oral indispensable (B2 minimum) - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace et/ou Microsoft Office) - Connaissances des environnements IT et des outils de ticketing - Maîtrise ou connaissance de ServiceNow appréciée Qualités personnelles : - Excellent sens de l’analyse et de l’investigation - Sens du service et bon relationnel - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités - Organisation, autonomie, rigueur et réactivité Conditions du poste - CDI – 35h/semaine - Du lundi au vendredi - Amplitude horaire : 8h00 – 18h00 en roulement - Poste basé à Saint-Geours-de-Maremne Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre FMS-EA, c’est intégrer une entreprise engagée, dynamique et tournée vers la qualité de service, où l’esprit d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs occupent une place essentielle. Informations complémentaires: - Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté - Comité Social et Économique (CSE) - Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé - Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service) - Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily