Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client constructeur de camping-cars, caravanes et fourgons aménagés , un Responsable Après-Vente Caravaning H/F . Missions : - Pilotage et développement des activités après-vente (service, pièces détachées, support client...) - Garantir un haut niveau de satisfaction client - Définir des stratégies d'amélioration de l'efficacité et de la qualité du service - Suivi des indicateurs de performance (KPI) et préparation de rapports à destination de la direction - Collaboration avec les équipes vente, développement et après-vente de l'entreprise pour améliorer l'expérience utilisateur - Gestion des réclamations, garanties et support technique - Établir et entretenir des relations avec les clients clés (concessionnaires) et partenaires - Analyser le marché et la concurrence, proposer des améliorations de service Description du profil : Profil recherché : - Diplôme universitaire (idéalement technique ou économique), ou expérience équivalente - Minimum 4 ans d'expérience en après-vente, service ou management d'équipe - Excellentes compétences en communication et en leadership - Orientation client et capacité à résoudre les problèmes - Bonne connaissance du marché français des véhicules de loisirs et de son réseau de distribution - Maîtrise du français et de l'anglais - Aisance relationnelle, sens de la présentation et rigueur organisationnelle - Esprit structuré, proactif, autonome - Mobilité : déplacements fréquents en France, ponctuellement à l'étranger