POSTE : Technicien Support N1 Lyon H/F DESCRIPTION : 1. Onboarding des nouveaux collaborateurs - Préparer les postes de travail (PC, téléphone, périphériques) selon les profils utilisateurs - Configuration du système d'exploitation et des logiciels métiers - Paramétrage des accès réseau, VPN et messagerie - Créer et configurer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, outils collaboratifs) - Accueillir et accompagner les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste - Remettre le matériel informatique et expliquer les procédures d'utilisation - Mettre à jour le fichier de suivi des onboardings et clôturer les tickets associés 2. Gestion des stocks et du parc informatique - Réceptionner, contrôler - Tenir à jour l'inventaire du parc (CMDB / outil ITSM) : ordinateurs, écrans, périphériques, consommables - Gérer les affectations et restitutions de matériel lors des entrées/sorties de collaborateurs - Assurer le reconditionnement et la remise en état du matériel restitué - Anticiper les besoins en réapprovisionnement et alerter le responsable en cas de rupture - Coordonner avec les fournisseurs et prestataires pour les commandes et le suivi des garanties 3. Support technique de niveau 1 - Prendre en charge les incidents et demandes via le portail ITSM (téléphone, mail, en présentiel) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants - Escalader au N2 les incidents hors périmètre avec un diagnostic de premier niveau documenté - Renseigner et clôturer les tickets avec les solutions apportées - Contribuer à la base de connaissance (rédaction de procédures et FAQ) PROFIL RECHERCHÉ Formation - Bac +2 minimum : BTS SIO (option SISR), DUT Informatique ou équivalent - Une première expérience en support informatique ou dans un rôle similaire est appréciée Compétences techniques - Environnement Windows 10/11, macOS - installation et configuration - Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) - Gestion des comptes Active Directory / Azure AD - Notions de réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, VLAN - Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management) - Maîtrise des outils de gestion d'inventaire / CMDB Compétences comportementales - Excellent sens du service et de la relation utilisateur - Rigueur et organisation dans la gestion des stocks et du suivi des actifs - Autonomie et réactivité face aux demandes urgentes - Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches en parallèle - Bon esprit d'équipe et communication claire PROFIL :