POSTE : Assistant d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Au sein d'une agence opérationnelle, vous assurez un rôle central entre les clients, les chauffeurs et les équipes internes afin de garantir le bon déroulement de l'activité quotidienne. Vous intervenez à la fois sur des missions administratives, d'exploitation et de relation commerciale dans un environnement dynamique nécessitant réactivité et gestion des imprévus. Vos missions principales : - Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients - Prendre les commandes et établir les devis ainsi que les bons de livraison - Créer et mettre à jour les fiches clients dans les outils internes - Planifier les commandes selon les disponibilités du matériel - Organiser et optimiser les tournées des chauffeurs - Gérer les imprévus et incidents d'exploitation - Assurer le suivi des retours de tournées - Remonter les informations importantes aux équipes concernées - Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les solutions adaptées - Proposer des ventes additionnelles ou alternatives - Participer au développement du chiffre d'affaires de l'agence - Variable annuel pouvant atteindre 3K€ - Poste polyvalent mêlant exploitation, administratif et commerce - Forte dimension organisationnelle et gestion terrain - Recherche de profils capables de gérer les urgences et imprévus - Questions clés en entretien : gestion du stress, optimisation de tournées, gestion opérationnelle des chauffeurs PROFIL : Formation Bac +2 type BTS ou équivalent. Expérience : - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire - Expérience impérative en exploitation ou planification - Habitude de gérer des chauffeurs, plannings et imprévus opérationnels - Expérience en environnement logistique ou transport appréciée Compétences techniques : - Gestion d'exploitation - Planification de tournées - Gestion des commandes - Relation client - ADV - Gestion des incidents opérationnels - Organisation logistique - Outils bureautiques et logiciels de gestion Soft skills : - Résilience - Gestion du stress - Réactivité - Sens de l'organisation - Polyvalence - Excellent relationnel - Capacité à gérer les imprévus - Rigueur - Sens du service