Description du poste : Lynx RH Lyon Est : Qui sommes-nous ? Lynx RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le placement en CDI, CDD et intérim, proposant des profils de niveau bac+2 à bac+5 dans les domaines du juridique, du tertiaire, et de l'ingénierie. Basée à Lyon, notre agence se distingue par son approche humaine, personnalisée et son expertise dans la recherche de talents qualifiés. Nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de gestion des ressources humaines tout en veillant à l'épanouissement de nos candidats dans leurs projets professionnels. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clientèle (bilingue) H/F en CDI pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients. Vos missions Vous aurez pour mission de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants. Vous devrez identifier l'objectif de chaque appel, analyser les demandes des clients et fournir des réponses adaptées à leurs besoins. Vous serez également responsable du suivi des commandes, de leur prise en charge jusqu'à leur livraison, en veillant à ce que chaque étape se déroule de manière fluide et dans les délais impartis. Garantir la satisfaction client sera une de vos priorités. Vous vous assurerez que chaque interaction soit positive, en répondant rapidement et efficacement aux attentes des clients. Vous devrez également suivre les KPIs définis par votre manager et vous assurer de l'optimisation de votre travail pour atteindre les objectifs fixés. Enfin, vous collaborerez étroitement avec les autres équipes de l'entreprise, échangeant régulièrement pour trouver des solutions efficaces et garantir la bonne gestion des demandes. Description du profil : Pré-requis Vous êtes bilingue en anglais ou en espagnol et maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite. Vous avez une première expérience dans la relation client ou un rôle similaire. Profil recherché Vous avez une forte capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et organisé(e). Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein