Description du poste : En tant que membre de notre équipe Support, vous serez la voix de notre service client ! Concrètement, comment cela se traduit ? Vous aiderez nos clients au téléphone en répondant à leurs demandes, offrant un service de qualité, précis et efficace. Rattaché·e au Responsable Technique et dans une équipe à taille humaine, vos missions consisteront à :***Assister et guider les clients (techniciens, artisans, commerciaux) par téléphone * Traiter et suivre les demandes sur le système de tickets Service Now, en veillant à ce que chaque problème trouve sa solution * Prendre en charge les retours en SAV ainsi que les commandes * Contribuer aux tâches attribuées à l'équipe Support en respectant nos process internes. Pas d'expérience dans notre domaine d'activité ? Pas d'inquiétude, un parcours de formation personnalisé d'un an vous attend pour maîtriser à 100% votre poste. Description du profil : Vous avez un profil unique, et c'est justement ce qui nous intéresse ! Pas de parcours imposé ici, nous privilégions les personnalités. Junior, expérimenté.e ou en reconversion, vous êtes curieux·se, investi.e, rigoureux.se et motivé.e à l'idée de développer vos compétences. Passionné.e par le service client, vous êtes à l'aise à l'oral, vous aimez écouter attentivement, échanger en faisant preuve de clarté, et apporter des solutions constructives à vos interlocuteurs. Doté.e de bonnes bases en anglais, vous êtes suffisamment à l'aise pour comprendre des emails et y répondre, ainsi que vous exprimer à l'oral.