POSTE : Alternance - Incident Manager H/F DESCRIPTION : Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Vous êtes intéressé(e) par les opérations IT, appréciant les environnements dynamiques, avec une bonne compréhension technique mais aussi de fortes capacités organisationnelles et relationnelles. Dans le cadre du renforcement de nos activités au sein de la DSI Safran Electronics and Defense, nous recherchons un(e) alternant(e) Incident Manager pour participer à la gestion des incidents IT et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Vous évoluerez dans un environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais et collaborerez avec des équipes techniques variées. L'alternant(e) intégrera l'équipe de la DSI Safran Electronics and Defense au sein du Service Méthodes et Supports et interviendra dans l'équipe de pilotage opérationnel des incidents afin de garantir la disponibilité des services informatiques et limiter les impacts sur les utilisateurs et les activités métiers. Les missions confiées seront reparties selon les thématiques suivantes : Gestion des incidents IT - Participer au suivi et à la coordination des incidents IT - Assurer le pilotage des incidents majeurs (Major Incidents ou P1) - Participer aux cellules de crise en cas d'incident critique - Suivre les escalades vers les équipes techniques concernées - Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes Coordination opérationnelle - Coordonner les équipes infrastructures, réseaux, applicatives et support - Suivre les plans d'actions jusqu'à la résolution des incidents - Participer au respect des SLA et des engagements de service - Contribuer à la priorisation des incidents selon leur impact métier Analyse et amélioration continue - Participer aux analyses post-incidents (RCA) - Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration pour faire baisser le backlog et améliorer les délais de traitement (conformément aux SLAs ou OLAs) - Contribuer à l'amélioration des processus ITSM et Incident Management - Participer à la mise à jour des procédures et documentations Reporting et gouvernance - Produire des reportings et indicateurs de performance - Participer aux réunions de suivi opérationnel - Contribuer à l'analyse des KPI liés aux incidents - Assurer le suivi des plans d'amélioration continue PROFIL : De formation en Bac +3, Bac +4 ou Bac +5 en école d'ingénieur ou universitaire en informatique, systèmes d'information ou management des services IT, vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe, gestion du stress, être réactif, un excellent sens de l'organisation, une forte capacité de coordination, une très bonne communication orale et écrite (français et anglais) et de la rigueur. Intéressé(e) par les outils ITSM avec une bonne compréhension des infrastructures IT mais aussi capable de dialoguer avec des équipes métiers et techniques. Anglais professionnel obligatoire (écrit et oral) Compétences techniques recherchées: Bonne culture informatique générale Compréhension des infrastructures IT, réseaux et applications Connaissance des processus ITSM / ITIL Anglais professionnel obligatoire (oral et écrit) Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Bonne maîtrise des outils bureautiques et reporting