Notre hôtel : Le Renaissance Paris République est un hôtel 5 étoiles situé au cœur du 10ème arrondissement de Paris : proche du Canal Saint-Martin, du quartier du Marais et des Grands Boulevards. Notre établissement dispose de 121 chambres, dont 10 suites réparties sur 9 étages. L’hôtel offre une vue imprenable sur les toits de la capitale et un service de qualité avec son Restaurant Martin, son Bar, ainsi que son espace sensoriel. L'hôtel a été élu Meilleur Hôtel Franchise Marriott de la région Europe-Afrique-Moyen-Orient pour l'année 2022 ! Aujourd’hui, l’hôtel Renaissance Paris République est à la recherche d’un(e) Alternant(e) / commercial(e) et Marketing – H/F prêt(e) à vivre une expérience WILD, ELEGANT and VIBRANT en hôtellerie de luxe. Votre mission : Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s’agira de : · Répondre aux demandes d’informations concernant l’hôtel · Qualification / Gestion des demandes client du contrat à la facturation finale · Assurer la correspondance et le suivi des dossiers clients sur place · Préparer et envoyer contrats/ factures Pro-forma demandés par les clients · Vérifier quotidiennement les réservations, les options et leur mise à jour à chaque changement jusqu’à la clôture du dossier (acomptes, saisie et vérification des rooming lists, …) · Organiser et réaliser les visites de l’hôtel afin de mettre les clients en confiance et de convertir la demande, tout en maximisant le revenu et l’occupation de l’hôtel · Veiller à ce que les dossiers soient bien tenus et relancés dans les délais afin de conclure la vente dans les meilleures conditions · Participer activement à toutes les réunions auxquelles il/elle est convié(e) · Transmettre au quotidien toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la manifestation aux différents services notamment aux départements opérationnels · Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe commerciale afin d’améliorer la conversion des dossiers · Assister le service commercial sur les tâches administratives et reporting · Être en veille sur la qualité de service de nos concurrents (retour clients, offres ponctuelles adaptées à leurs besoins, etc…) · Gestion de plaintes clients éventuelles · Être responsable de la fidélisation des clients en s’assurant de leur satisfaction durant toutes les phases du séjour de la réservation à la facturation. · Respecter & faire respecter les procédures de l’hôtel, de la marque et du groupe 1. Assister le DOSM sur l’élaboration d’un plan de communication & Marketing Nous vous proposons : 1. 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs (Samedi et Dimanche) 2. Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus! 3. Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements 4. Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales 5. Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport… 6. Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 75% 7. Parking salarié 8. Votre profil : 1. Bonne présentation et bon relationnel client exigé 1. Sens aigu du service et faire preuve de flexibilité dans l’exercice de ses missions 1. Esprit d’équipe 1. Excellente communication en français et en anglais 1. Capacité à organiser son travail et à gérer ses priorités 1. Prise d’initiative 1. Intégrité et confidentialité 1. Adaptabilité Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !