Description du poste : Pour renforcer les projets du groupe, nous recherchons notre futur(e) Responsable HelpDesk (H/F), en CDI. Au sein du service informatique groupe, en lien avec les sites, vous serez en charge de : - Organisation de la production en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements, - Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence, - Suivi client interne, gestion des réclamations, - Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires, - Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, point hebdomadaire avec vos homologues etc), - Etre force de proposition pour le développement et l'optimisation des activités. Description du profil : Diplômé(e) d'une formation BAC+3 à dominante informatique, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur un support helpdesk et/ou avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels. Votre dynamisme, votre pragmatisme et votre expérience terrain vous permettront de vous intégrer aisément dans un environnement industriel en constante évolution. Vous faites preuve d'empathie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre organisation votre capacité d'anticipation seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. - Une entreprise à taille humaine avec une ambiance familiale - Des opportunités d'évolution interne - Une politique sociale engagée : 13ème mois, prime d'intéressement et de participation, 6ème semaine de congés payés - Des chèques cadeaux en fin d'année - Des moments de partage et de convivialité (soirée de fin d'année, barbecue d'été, nos dégustations produits, challenges sportifs, ...) - Une équipe dynamique et impliquée.