Description du poste : Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans l'informatique, un Technicien informatique (H/F) en CDI. Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques. Pour ce faire, vous devrez : -Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients -Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances -Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline -Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique. -Préparer et configurer les différents postes de travail -Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier -Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux -Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter) Le poste est à pourvoir en CDI. Si ce poste vous intéresse, alors n'hésitez plus et envoyez votre candidature à Violette, Jody, Solène et Marie sans plus attendre. Description du profil : Formation(s) : Titulaire d'un diplôme Bac + 2 en informatique. Expérience(s) : Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire. Savoir-faire : -Connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS), en réseaux et en bureautique (Office 365, messagerie...) -Compétences en diagnostic à distance et en prise en main à distance d'ordinateurs -La maîtrise de l'anglais technique serait un plus Savoir-être : -Vous êtes réactif et rigoureux -Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication -Vous êtes doté d'un excellent sens du service client