Description du poste : Vos missions***Rappeler et assurer le suivi des objectifs business auprès des équipes terrain***Accompagner et motiver les équipes pour optimiser leur engagement dans l'atteinte des résultats***Préparer des argumentaires pour faciliter l'adhésion des clients***Assurer la remontée des retours terrain et proposer des actions correctives***Effectuer un reporting régulier auprès de la direction sur les performances et axes d'amélioration***Être force de proposition pour optimiser les services existants et en développer de nouveaux***Contrôler la qualité de service et veiller à l'excellence de l'expérience client***Contrôle de la qualité des enquêtes de satisfaction obtenus par les clients Description du profil : - Expérience dans la force de vente ou en management terrain - Profil très opérationnel, capable de fédérer les équipes - Bilingue français / anglais - Excellente maîtrise des standards de qualité et sens du service client - Capacité à gérer le changement et à accompagner les équipes dans son adoption