Nous recherchons aujourd?hui un(e) Gestionnaire ITSM / Coordinateur(rice) ITSM afin d?accompagner les équipes dans le suivi opérationnel des activités liées aux outils ITSM et aux processus associés. Votre rôle : garantir la bonne tenue du backlog, assurer le suivi des demandes et contribuer au pilotage quotidien des activités ITSM. Vos missions Intégré(e) à l?équipe ITSM, vous intervenez en véritable coordinateur opérationnel des activités RUN et des processus ITIL. À ce titre, vous êtes notamment en charge de : Piloter et suivre le backlog des incidents, demandes et évolutions Assurer le suivi opérationnel des tickets et garantir leur bonne prise en charge Relancer les équipes contributrices et suivre l?avancement des actions Veiller au respect des processus ITIL au sein des équipes DSI Participer à l?administration fonctionnelle des outils Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction Qualifier les demandes d?évolution et contribuer à leur priorisation Produire et consolider les indicateurs de pilotage et reportings DSI Préparer les supports de comités opérationnels Rédiger et maintenir les procédures et documentations associées Accompagner les utilisateurs dans l?utilisation des outils ITSM Contribuer à l?amélioration continue des processus et du suivi opérationnel Vous évoluez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service.