Au sein du Département Opérations d'un grand établissement bancaire, le Middle Officer Payment occupe un rôle central dans la gestion des incidents et contestations liés aux flux de paiements. Dans un environnement fortement réglementé (DSP2, SEPA, règles de compensation), il analyse les litiges et rend des décisions conformes au cadre réglementaire en vigueur. Le consultant supervise également les outils de pilotage dédiés à l'automatisation et à la prévention des anomalies de paiement (AVA et Préscore), garantissant la qualité opérationnelle des traitements et la maîtrise des risques associés Analyse et traitement des contestations ? Réceptionner, qualifier et analyser les contestations de paiements émises par les clients ou contreparties ? Instruire les dossiers de litiges en s'appuyant sur la réglementation applicable (DSP2, SEPA, règles interbancaires) ? Prendre les décisions adéquates : acceptation, rejet, remboursement ou escalade ? Rédiger les réponses argumentées aux parties prenantes (clients, correspondants bancaires) ? Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et tenir à jour les indicateurs de contestations Supervision des outils de pilotage ? Administrer et surveiller l'outil AVA (Automatic Validation of Anomalies) ? Analyser les alertes générées, qualifier les faux positifs et ajuster les règles de détection ? Produire les tableaux de bord de suivi des anomalies détectées ? Superviser l'outil Préscore ? Analyser les scores de risque attribués aux transactions entrantes ? Proposer des ajustements des paramètres de scoring en lien avec les équipes Risk ? Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus opérationnels Conformité réglementaire & reporting ? Veiller à la conformité des décisions avec la réglementation en vigueur (ACPR, BCE, PSD2) ? Participer aux contrôles de niveau 1 et aux audits internes liés aux paiements ? Produire les reportings opérationnels hebdomadaires et mensuels (volumes, délais, taux de contestation) ? Être l'interlocuteur des équipes Compliance et Risk sur les sujets paiements Coordination interne & communication ? Travailler en étroite collaboration avec les équipes Front Office, IT et Risk ? Participer aux réunions d'équipe et aux projets d'amélioration du département Opérations ? Communiquer en anglais avec les correspondants étrangers (banques correspondantes, SWIFT)