Product Owner ServiceNow :dont la responsabilité sera d?assurer les missions suivantes : · Rôle de Process Manager : Porter le rôle de ?process manager? lors de l?implémentation de processus métiers au sein de la plateforme ServiceNow (ex : incidents, demandes, changements, identité & ressources). Être garant du suivi des évolutions de ces processus et de la mise à jour de la documentation (technique, fonctionnelle, cahiers de tests). · Gestion de projet en mode Agile : Cadrer et spécifier des lots d?évolutions : identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter à l?équipe de développement. · Support au développement et tests : Assurer le support aux développements et réaliser la recette (en coordination avec les métiers). Valider les prérequis de mise en production. · Déploiement et gestion du changement : Assurer le déploiement avec le porteur de processus métier qui sera en charge de la communication et de l?accompagnement au changement. · Support des incidents et maintenance : Assurer le support des incidents et organiser les évolutions de maintenance applicative. Compétences recherchées : · Expérience sur l?écosystème ServiceNow. · Expérience en tant que Product Owner sur des projets Agiles (capacité d?études et découpage par lots). · Qualités rédactionnelles pour les user stories, la documentation technico-fonctionnelle et les cahiers de recette. · Bonne connaissance des processus ITIL · Anglais courant (interaction avec des utilisateurs internationaux). Qualités attendues : · Travail en équipe (équipe multi-Product Owners). · Rigueur et ténacité. · Qualités relationnelles et de support client (poste au contact de nos utilisateurs) : écoute, synthèse, pédagogie.