Consultant solutions service clients / Global / SFSC Vous prenez en charge le pilotage de projets transverses, avec pour triple ambition d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'expérience collaborateur et de gagner en efficacité opérationnelle. Enjeux et missions  : ·  Identifier et analyser les besoins métiers propres à chaque marché ·  Veiller à ce que le service clients soit pleinement pris en compte dans les projets de l'entreprise ·  Favoriser les synergies intermarchés et contribuer à l'élaboration d'un core model commun, couvrant les solutions IT et les processus associés ·  Améliorer en continu la performance des solutions en place et piloter l'intégration de nouvelles fonctionnalités ·  Assurer un suivi rigoureux des anomalies remontées par les équipes ·  Piloter le déploiement de nouvelles solutions et accompagner les équipes dans leur adoption Vos principales taches : ·         Gestion de projets avec les équipes tech (Cycle en V & Agile) ·         Coordination entre les pays ·         Suivi du planning et du budget  ·         Recommandations pour le core model ·         Animation des ateliers ·         Formalisation des besoins métier & définition de use cases ·         Ecriture des parcours clients et utilisateurs ·         Rédaction des cahiers de recettes et pilotage des tests  ·         Conduite du changement et rédaction de contenus de formation ·         Organisation du support  ·         Mesure de la performance ·         Mise en place d?action correctrices