Contexte de la mission : Dans le cadre de sa transformation, une direction "Télécom" d'un gestionnaire d'infrastructures ferroviaires pilote une démarche de structuration de ses activités autour d?une approche par les processus. Portée par une entité transverse « Qualité & Méthodes », cette démarche vise à améliorer la performance économique et industrielle, renforcer la cohérence des activités et accompagner le décloisonnement des métiers dans un environnement multi-acteurs (équipes internes, entités territoriales, clients, partenaires). Activités principales : Analyse des activités métiers et des interactions organisationnelles Animation d?ateliers avec les parties prenantes Rédaction de processus, procédures, logigrammes et référentiels Définition des modalités d?animation (rituels, gouvernance, comités) Mise en place d?indicateurs de performance et tableaux de bord Formalisation des interfaces avec les parties prenantes internes et externes Contribution à la conduite du changement (supports, accompagnement, formation) Identification des irritants et proposition de plans d?amélioration