Dans le cadre du renforcement des activités CRM et marketing relationnel, nous recherchons un Consultant / Chef de Projet CRM capable d?accompagner les équipes dans la mise en ?uvre et l?optimisation des campagnes marketing multicanales. La mission consiste à recueillir les besoins des différentes parties prenantes, rédiger les cahiers des charges fonctionnels et assurer la coordination des travaux en garantissant le respect des délais, des budgets et des objectifs définis. Le consultant interviendra sur l?intégration et le paramétrage des campagnes au sein d?un outil de gestion de campagnes marketing (OGC / marketing automation), tout en assurant le suivi des performances des actions mises en place à travers des analyses quantitatives et qualitatives. Il participera également à l?amélioration continue des dispositifs CRM via la mise en place d?A/B tests, l?optimisation des ciblages, des contenus et des parcours utilisateurs. Missions principales Analyser les besoins fonctionnels et rédiger les cahiers des charges Coordonner les différentes équipes contributrices au projet Paramétrer et déployer les campagnes marketing dans l?outil CRM / OGC Assurer le suivi et l?analyse des performances des campagnes Produire et partager les reportings et bilans auprès des équipes et managers Identifier et piloter les optimisations des dispositifs CRM Participer à la conception et l?optimisation des landing pages Contribuer à l?utilisation de solutions IA pour améliorer le ciblage et la personnalisation des campagnes Accompagner les utilisateurs à travers des actions de formation et de coaching opérationnel