Ambition du poste : Au sein de la Direction de l'Excellence Opérationnelle et rattaché directement au Directeur Adjoint de la DEO, le Responsable du Pôle Contrôle assure l'organisation de l'activité de son équipe basée à Lille et à Balma, l'évaluation et la répartition de la charge de travail. Il assure la préparation continue de l'audit RO et contribue à sa réalisation. Il est Garant de la qualité de service rendu à l'adhérent et veille à ce que les informations traitées répondent aux exigences de qualité et de conformité.  Missions du poste : Développer et piloter l'activité contrôle : - Organise l'activité au sein de son équipe - Pilote la performance et la qualité de service au sein de son équipe - Assure un appui technique auprès des collaborateurs et participe à la montée en compétences de l'équipe - Est force de proposition sur la mise en place de contrôle  - Assure la prise en charge des nouveaux collaborateurs  - Participe à l'élaboration des procédures et en assure la mise en application  - S'appuie sur le professionnalisme des experts métiers pour assurer une meilleure efficacité opérationnelle  - Effectue le reporting de l'activité auprès du Directeur Adjoint de la DEO part des points réguliers - Assure une veille règlementaire (RO) - Contribue à la démarche d'amélioration continue et est garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d'entreprise Piloter l'activité du service médical :  - Assurer la relation avec les médecins conseils - Veiller au respect du planning des vacations des médecins conseils - Faire procéder au règlement des factures d'expertises médicales et en assurer le suivi - Optimiser le fonctionnement du service médical afin de simplifier nos process au service de nos adhérents Audit RO - Participe à la rédaction du rapport de contrôle interne sur la gestion du RO - Est l'interlocuteur privilégié de la CPAM et services en interne - Assure le suivi des évolutions du référentiel d'audit et transmet l'information aux référents de chaque processus - Assure le lien avec les référents de chaque processus et contrôle la régularité et la fiabilité des données transmises  - Synchronise la réalisation de l'audit avec les différents intervenants - Transmet les recommandations Compétences métiers et comportementales : Compétences métiers : - Connaissance de l'environnement institutionnel, juridique, économique de la mutualité, - Bonne connaissance des solutions de protection sociale et du régime obligatoire,  - Maîtrise des techniques de collecte des informations et de leur exploitation - Maitrise des process de contrôle - Maîtrise des outils informatiques Compétences comportementales : - Capacité managériale et leadership - Être force de proposition - Orientation service client - Pédagogie - Capacité à collaborer  - Rigueur et organisation - Agilité, sait s'adapter à une activité changeante en révisant les priorités de traitement - Empathie/écoute - Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI - Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine - TR : 10 EUR / jour (participation employeur de 5.65 EUR) - Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse) - Remboursement frais de transports en commun à hauteur de 65% - Prime collective de performance annuelle - Chèques CESU et chèques vacances - Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d'équipe...