Portée des services Compétences nécessaires pour garantir une prestation efficace et efficiente des services de l'entreprise auprès des clients Gestion des processus et des flux de travail liés à la prestation de services Collaboration avec les équipes internes pour respecter les accords de niveau de service Compétences nécessaires pour gérer la communication avec les clients et les escalades Compétences nécessaires pour améliorer la performance de la prestation de services Compétences nécessaires pour assurer le leadership et le soutien de l'équipe chargée de la prestation de services Suivi et reporting des indicateurs de prestation de services et des KPI