Le besoin porte sur l?accompagnement d?un établissement bancaire dans la structuration et la mise en ?uvre d?une filière de recouvrement couvrant l?ensemble de la chaîne de traitement des impayés, depuis la prévention jusqu?au contentieux. Les principaux enjeux de la mission sont notamment : diagnostic de l?existant et étude d?opportunité, incluant un benchmark de place l?amélioration de l?anticipation et du traitement des situations d?impayés ; l?optimisation de la performance économique du recouvrement et la réduction du coût du risque ; la refonte des processus end-to-end et des interfaces entre acteurs ; la définition d?un modèle opérationnel cible et de la gouvernance associée ; l?identification des leviers de performance et d?industrialisation ; l?accompagnement de la transformation opérationnelle et du déploiement.  Le périmètre couvre notamment : crédit immobilier retail ; crédit à la consommation ; prévention des impayés ; recouvrement amiable ; précontentieux / contentieux ; pilotage de la performance ; organisation / TOM ; outils et interfaces SI associés.  Nous recherchons donc un expert disposant idéalement : d?une forte expérience opérationnelle ou conseil en recouvrement bancaire ; d?une capacité à intervenir sur des problématiques d?organisation, gouvernance et transformation ; d?une expérience de programmes complexes dans des environnements multi-acteurs ; d?un positionnement très pragmatique et orienté mise en ?uvre.