Au sein de la Direction des Systèmes d?Information du groupe , le prestataire sera intégré à l?équipe ITSM. La certification ITIL V4 est obligatoire. Ses missions principales seront : -          Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise ?uvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc) -          Garantir le bon fonctionnement de l?application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l?outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Il en assurera le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d?évolution, mise en production, surveillance. -          Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, ?). -          Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d?action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction