· Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation. · Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2. · Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. · Documenter et mettre a? jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés. · Participer a? la revue des incidents en communiquant les statistiques attendues. · Contribuer a? la gestion et l'évolution de nos différents outils de monitoring et de reporting. · Effectuer un suivi des incidents transverses · Suivi des projets impactant la production · Être force de proposition concernant l?amélioration continue du processus incident.