Responsabilités principalesGestion des incidentsAnalyser les incidents récurrents impactant le parc informatique Identifier les causes racines et proposer des plans d?actions correctifs et préventifs Suivre les actions d?amélioration et mesurer leur efficacité Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents Gestion des connaissances (Knowledge Management)Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques) Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED) Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS Amélioration continueParticiper aux initiatives d?optimisation des processus ITSM Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions Proposer des actions d?automatisation ou de fiabilisation des environnements Périmètre techniqueLe poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste : Systèmes Windows Postes de travail (workstations / end users) Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.) Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)