Rattaché(e) aux équipes opérations, vous jouez un rôle central entre les clients, l'entrepôt et les équipes internes afin de garantir une qualité de service optimale et une exécution opérationnelle fluide.<br>Relation client & suivi opérationnel : <br><br>- Répondre aux demandes des clients et assurer un accompagnement de qualité<br> - Gérer les situations complexes et coordonner les différents interlocuteurs internes<br> - Assurer le suivi et la résolution des problématiques opérationnelles<br> - Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs de performance<br> - Participer au suivi des éléments de facturation et au traitement des écarts<br> <br>Accompagnement de l'activité clients :<br><br>- Identifier les besoins et opportunités de développement du portefeuille clients<br> - Anticiper les volumes d'activité et les périodes de forte charge<br> - Étudier la faisabilité opérationnelle des demandes spécifiques<br> - Proposer des solutions adaptées en matière de process, organisation ou logistique<br> <br>Pilotage & amélioration continue :<br><br>- Suivre les KPI et alerter sur les éventuels risques opérationnels<br> - Préparer et animer des points de suivi avec les clients<br> - Assurer une communication proactive sur l'activité et les actions mises en place<br> - Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience client<br> <br>Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un environnement orienté relation client, coordination opérationnelle ou account management.<br>Vous disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel.<br>Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.<br>Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une forte orientation service client.<br>Vous appréciez les environnements dynamiques et en forte évolution.<br>Vous avez une approche terrain et êtes capable de comprendre rapidement les enjeux opérationnels.<br>Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel ou Google Sheets ; la connaissance d'un WMS est un plus.<br>Une expérience dans les secteurs de la logistique, du e-commerce ou des opérations constitue un véritable atout.<br><br><strong>Avantages</strong><br>35h, des horaires flexibles et des avantages liés à la performance individuelle<br>