Revue21 recrute un·e Responsable abonnements et relations clients. Il s'agit d'une création de poste pour professionnaliser la gestion des abonnements afin d’accompagner la croissance du nombre de lecteurs et lectrices de la revue. Il s'agit d'un poste au 4/5ème.   Vos missions : Placé·e sous la responsabilité de la DAF-RH, vous assurez la fiabilité et la fluidité des opérations autour de l’abonnement et de la facturation. Vous gérez la relation avec les abonné·es.  Enfin, vous coordonnez et assurez le suivi de la diffusion de la revue au sein du réseau de kiosques et de librairies.   1. Gestion des abonnements & facturation * Assurer la saisie, la mise à jour et le suivi des abonnements dans le back-office * Veiller à la cohérence et à la fiabilité des données liées aux abonnés et à la facturation et ainsi maintenir une base clients fiable, cohérente et régulièrement mise à jour. * Assurer le suivi des paiements et traiter les situations bloquantes (impayés, anomalies de facturation, régularisations).   2. Relation clients * Traiter les demandes et réclamations des abonnés sur les sujets d’abonnement et de facturation via la boîte mail dédiée. * Identifier les points réguliers de frictions et proposer des améliorations dans les processus et sur le site web.    3. Suivi de la production de la revue papier & coordination du réseau de distribution * Assurer l’interface avec l’imprimeur et le routeur pour le suivi opérationnel.Préparer le planning de parution (rétroplanning, calendrier de bouclages, livraison à l’imprimeur). * Assurer le suivi du cycle de commercialisation auprès des diffuseurs et distributeurs (kiosques et libraires). Expérience : * Vous avez au moins trois ans d’expérience sur des missions de gestion client, de relation client et de gestion administrative. La connaissance du secteur de la presse est un plus. Compétences : * Capacité à gérer des opérations avec constance et précision * Organisation et gestion des priorités * Aisance avec les outils numériques et les bases clients (suivi, mise à jour) Qualités : * Grande rigueur et sens du détail * Autonomie, organisé(e) et polyvalent(e)Relation client professionnelle : ton calme, clair et structuré. * Esprit constructif : repérer les problèmes et contribuer à améliorer les process.