Nous recherchons un(e) réceptionniste en hôtellerie en alternance passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie. Vos missions incluront l'accueil des clients, la gestion des réservations et l'organisation des arrivées et départs. Vous serez formé(e) pour offrir un service de qualité et assurer la satisfaction des clients. Rejoignez notre équipe dynamique et développez vos compétences dans un environnement enrichissant. OFFRE RATTACHÉE À LA FORMATION RÉCEPTIONNISTE HÔTELLERIE ET HÔTELLERIE DE PLEIN AIR DU CENTRE DE FORMATION EDUCAE - PERSPECTIVIA - FORMATION EN DISTANCIEL SUR UN AN Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école. Le poste : - Accueillir et conseiller les clients, proposer des prestations complémentaires. - Gérer les arrivées, les départs et les réservations. - Assurer le suivi du séjour client. - Participer au service petit-dér / snacking selon les besoins. - Clôturer la caisse, contrôler les comptes clients et l'activité journalière. - Mettre à jour les indicateurs de performance du service réception. - Veiller à la sécurité des personnes et des biens. - Gérer l'e-réputation en répondant aux avis clients. - Traiter les demandes d'informations pratiques, touristiques et commerciales. - Utiliser les outils de communication en français et en anglais (par téléphone, mail, en face-à-face). Profil recherché : - Accueil et renseignement des clients - Gestion des réservations, planification et traitement du courrier - Edition de rapports - Suivi d'activités - Suivi de la satisfaction client - Traitement des litiges clients - Suivi de la comptabilité et des encaissements - Coordination des activités du personnel de la réception - Promotion de l'établissement - Maîtrise de logiciel de gestion - Usage de l'anglais