Votre mission : Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous serez le premier·ère interlocuteur·trice de nos clients pour tout besoin d'assistance ou d'accompagnement. Vos missions principales incluent : -Traiter les demandes clients par téléphone, e-mail et chat : réclamations, demandes d'informations, suivi d'abonnement, facturation, et plus encore. -Jouer un rôle clé en tant qu'intermédiaire entre les clients et les services internes : produit, digital, commercial, logistique... -Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client en offrant une expérience positive et professionnelle. -Identifier les opportunités de développement du portefeuille clients et participer à son expansion. -Participer à l'amélioration continue des services, des produits et des processus internes par vos suggestions et retours. Rémunération et avantages : -Salaire brut annuel : 24,4KEUR (1876EUR bruts/mois sur 13 mois) -Prime sur objectifs : de 20 à 200EUR bruts/mois selon les résultats -Horaires de bureau : 35h/semaine (8h30-12h30, 13h30-17h30) avec 1/2 journée libérée le mardi après-midi - Carte Tickets restaurant - Cuisine sur place - Télétravail possible après 3 mois d'expérience sur site - CSE avantageux Vous êtes diplômé·e d'un Bac +3 (ou équivalent) en relation client, vente ou domaine similaire, et disposez d'une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire. Vous avez un sens aigu du service client et une intelligence relationnelle qui vous permet de comprendre et répondre efficacement aux besoins de vos interlocuteur·rices. Votre empathie, votre diplomatie, et votre parfaite maîtrise de la langue française sont des atouts qui vous permettent de communiquer avec clarté et précision. Vous faites preuve d'un réel sens commercial et de persuasion pour développer et entretenir des relations clients durables. Autonome, organisé·e et à l'aise avec les outils informatiques, vous gérez efficacement vos tâches au quotidien.