Vos missions Sous la responsabilité du Responsable informatique, vous êtes en charge de la gestion du support technique et de la résolution des incidents rencontrés par les utilisateurs. Vous veillez à assurer la continuité et la qualité des services informatiques en prenant en charge les demandes, en effectuant des diagnostics et en mettant en oeuvre les solutions nécessaires pour résoudre les problèmes techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe informatique pour garantir une prise en charge rapide et efficace des incidents et vous contribuez à l'amélioration continue des processus de support au sein de l'entreprise. A ce titre, vous aurez pour missions principales : - Préparer et installer les nouveaux équipements informatiques et téléphoniques, en veillant à leur bon fonctionnement - Apporter des solutions de support technique sur les postes de travail (Windows, Microsoft 365, AD, etc.) ainsi que pour les équipements et logiciels internes - Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory (AD) et assurer la configuration des messageries - Accueillir les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes ou incidents - Enregistrer et suivre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés - Pré-qualifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les supports appropriés (technique, fonctionnel) - Traiter ou déclencher les actions de support nécessaires : diagnostic, identification, formulation et résolution des incidents - Assurer le suivi des incidents et garantir leur résolution dans les délais - Exploiter la base d'incidents : relancer, analyser les tendances et proposer des actions préventives - Diffuser des informations et des mises à jour auprès des utilisateurs - Rédiger, mettre à jour et diffuser des procédures et modes opératoires à destination des utilisateurs - Participer à l'administration des serveurs et des équipements réseaux de l'entreprise - Gérer les mises à jour logicielles et la sécurité des postes de travail - Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques - Assurer une veille technologique pour proposer des solutions adaptées aux besoins internes et externes Profil recherché - De formation niveau Bac+2, vous disposez d'une première expérience concluante en support utilisateurs dans un environnement Microsoft. - Vous avez des compétences pour le développement et la gestion de base de données, - Vous avez des connaissances dans les logiciels de gestion, - La pratique de l'anglais technique est recommandée, - Vous rejoignez un cadre d'entreprise familial où vous êtes autonome et force de proposition. - Vous pourrez être amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels en province. Conditions d'emploi - CDI à pourvoir immédiatement - 39H/ semaine + RTT - Restaurant d'entreprise - Rémunération selon profil à partir de 30 KEUR annuels bruts