Description du poste : Hé oui, notre agence ALFA INTERIM BEZIERS recrute pour le compte de l'un de ses clients un Gestionnaire SAV et Planning (H/F Vos missions 1. Missions principales Gestion de la Relation Client & Vente -Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu'à la validation Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions. Pilotage de l'Activité Technique (Planning Ordonnancement : Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander Suivi : S'assurer de la clôture des bons d'intervention et de la complétude des rapports techniques. Gestion Administrative et Fournisseurs -Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés Binôme : Assurer une transmission d'informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service. Indicateurs de performance -Délai moyen de traitement d'une demande client Taux de remplissage du planning des techniciens Nombre de devis relancés et transformés Absence de retard dans la facturation des interventions. Description du profil : 2. Compétences requises (Savoir-faire Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion (ERP/CRM), Excel, outils de planification Aisance rédactionnelle : Pour la rédaction des devis et les échanges mails avec les clients/fournisseurs Capacité d'organisation : Savoir gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour Notions techniques : Comprendre les métiers de l'entreprise pour évaluer la durée et la complexité d'une intervention. 3. Qualités personnelles (Savoir-être Réactivité et gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois impatients au téléphone Esprit d'équipe : Communiquer avec fluidité avec son binôme et les techniciens de terrain Rigueur : Une erreur de planification ou d'oubli de facturation impacte directement la rentabilité Sens du service : Être l'image de marque de l'entreprise auprès des clients. Vous êtes à la recherche active d'un emploi où vous pouvez vous sentir bien, être épanoui professionnellement et développer vos compétences, alors n'hésitez pas à nous envoyer votre CV ou nous contacter au A vous de jouer !