Description du poste : Rattaché au service Informatique et en lien direct avec la Direction, vous assurez le lien opérationnel entre les agences franchisées, les fournisseurs informatiques et les services supports. Vous intervenez principalement pour la coordination des besoins informatiques du réseau, le suivi des incidents, la relation fournisseurs et l'accompagnement des agences. Missions principales A. Gestion du support et du réseau Assurer la gestion quotidienne des demandes informatiques des agences franchisées Réceptionner, qualifier et suivre les tickets utilisateurs Effectuer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en interne comme en externe Réaliser les opérations de maintenance informatique de premier niveau Être le point de contact privilégié des agences sur les sujets informatiques Mettre en place un support renforcé lors des ouvertures d'agences B. Relation fournisseurs et prestataires Être l'interlocuteur privilégié des fournisseurs informatiques Assurer la passation des demandes et incidents auprès des prestataires Suivre les résolutions et relancer les fournisseurs si nécessaire Coordonner les interventions techniques externes Veiller au respect des délais et engagements des prestataires C. Accompagnement terrain Accompagner les franchisés et leurs équipes dans les problématiques du quotidien Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques Participer aux ouvertures d'agences sur la partie informatique Identifier les besoins et axes d'amélioration du réseau Assurer un Reporting régulier des problématiques rencontrées D. Contribution stratégique Participer aux réunions de suivi avec les fournisseurs et prestataires Remonter les problématiques terrain à la Direction Être force de proposition sur les améliorations techniques et organisationnelles Intervenir pour la structuration du support informatique réseau Description du profil Formation minimum Bac +2 en informatique Une expérience dans le support informatique, la relation client ou la coordination technique est appréciée Compétences requises Bonne maîtrise de l'environnement informatique et bureautique Compréhension des problématiques réseaux, logiciels et matériels Capacité à réaliser un diagnostic et une maintenance informatique de premier niveau Sens du service client et de l'accompagnement utilisateur Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques Compétences clés Excellent relationnel Réactivité et gestion des priorités Organisation et rigueur Autonomie Esprit terrain Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Poste à pourvoir dès que possible. Rémunération selon expérience. Avantages sociaux divers (tickets restaurant, mutuelle, prévoyance Rôle clé dans l'organisation Relais entre les agences et les fournisseurs informatiques Garant du bon suivi des demandes du réseau Acteur central de la qualité du support informatique Contributeur à l'amélioration continue des outils et services du groupe