Tu fais partie de ceux qui pensent que « as-tu essayé de redémarrer ? » n'est pas juste une phrase, mais un art de vivre ? Alors on a besoin de toi! Missions : Rattaché-e à la Direction des Systèmes d'Information, tu interviendras à la fois sur les périmètres des clients internes et externes : Auprès des clients internes : Réception et gestion des demandes : prise en charge des incidents signalés (appels/mails), enregistrement et pré-diagnostic pour orientation vers le bon support Support et résolution : traitement des dysfonctionnements de premier niveau sur les postes de travail, suivi et relance des incidents, analyse des tendances et actions préventives. Communication et accompagnement : diffusion d'informations claires aux utilisateurs, assistance et vulgarisation des solutions techniques Gestion du parc informatique et téléphonie : suivi des équipements, mise à jour, affectation des matériels, support sur la téléphonie mobile et VOIP Auprès des clients externes : Mise en place de solutions collaboratives : déploiement des outils, accompagnement et formation des clients Support et assistance : aide aux utilisateurs sur les aspects logiciels et matériels Tu contribues à l'optimisation du fonctionnement et à la sécurité du SI et des outils actuels, et tu effectues un reporting régulier. Profil : Au-delà de tes compétences techniques, nous sommes attachés aux qualités humaines de nos collaborateurs : le travail en équipe et la relation client seront ton quotidien. Diplômé d'un Bac+2/Bac+3 en informatique, tu disposes d'une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Une connaissance solide de Windows, Microsoft 365, RDS et VOIP. Un sens du service légendaire et une patience à toutes épreuves. Un goût pour la résolution de problèmes. Notre équipe t'accueillera à bras ouverts et n'hésitera pas à te former sur nos outils. Ce qui fera la différence : Ta motivation à travailler en équipe Ton souhait d'apporter un service de qualité à nos collaborateurs et nos clients Ton good mood (Tu as aussi le droit de ne pas être de bonne humeur tous les jours, ça arrive !) Technicien-ne support