Chez HARTMANN, nous sommes là pour aider, prendre soin, protéger et grandir. Depuis 200 ans, nous aidons les professionnels de santé à se concentrer sur ce qui compte vraiment : avoir un impact positif sur la vie des personnes. Nous réalisons des solutions qui font la différence. Et grâce à ton engagement, tu pourras évoluer dans ton travail chaque jour. Chez HARTMANN, nous croyons que tu peux faire la différence. Rejoins-nous en tant que Alternant assistant service client (H/F) 67 - Châtenois En intégrant un service client dynamique composé de 3 personnes, tu jouerais un rôle clé dans la gestion des produits de la marque Vivano. Ces produits, issus de notre gamme "Soin des plaies", sont utilisés aussi bien en environnement hospitalier qu'en hospitalisation à domicile. Tu seras en contact direct avec nos clients internes et externes pour offrir un service de qualité et une expérience fluide. Ton quotidien sera rythmé par les missions suivantes : - La relation client : échanges téléphoniques avec les hôpitaux, les infirmiers et les délégués, que ce soit pour assurer le suivi des commandes ou des envois de machines (principalement des appels entrants, quelques appels sortants). - La gestion administrative : suivi et arrêt des contrats, gestion des courriers et des documents liés à la location des machines. - La gestion des flux sur SAP : tu effectueras 99% de tes missions sur SAP, garantissant une traçabilité optimale. La gestion des litiges se fait sur Aramis, avec une formation complète à tous les outils. - La collaboration interne : tu travailleras étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour garantir un service fluide et efficace. - Le suivi des litiges : gestion des différends liés aux commandes et à l'expédition des machines. Profil · Tu prépares un BTS NDRC ou équivalent. · Tu es rigoureux(se), agile et doté(e) d'une excellente aisance relationnelle. · Tu sais gérer tes priorités avec efficacité et as une très bonne capacité rédactionnelle (l'orthographe et la grammaire sont tes amis !). · Tu apprécies le travail en équipe et fais preuve d'entraide et de communication. Les + : · Possibilité de télétravailler à partir du 4e mois, jusqu'à 2 jours / semaine en fonction du poste · Tickets restaurant et indemnités kilométriques · Un programme d'Onboarding complet (intégration) · Un cadre de travail agréable, avec des équipements adaptés, permettant de travailler dans les meilleures conditions possibles Prise de poste : · Welcome Day le jour de ton arrivée. · Formation à ton poste · Poste à pourvoir pour la rentrée de septembre 2025 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. IND/HARTMANN