Description du poste Organisation & supervision des opérations de transport Assurer les missions de régulation, d'exploitation et le suivi quotidien de l'activité Traiter, analyser et contrôler les données sociales et d'exploitation Accompagner, coacher et informer les conducteurs : consignes, documents de travail, retours terrain Assurer une présence terrain régulière Collaborer avec le service formation : tutorat, parcours d'intégration, montées en compétence Définir et adapter les itinéraires en cas d'aléas ou d'événements extérieurs Le management des conducteurs est assuré par les agents régulateurs Mise en œuvre & optimisation de l'offre transport Concevoir et ajuster l'offre de transport routier de voyageurs Affecter et planifier les moyens humains et matériels dans le respect du cadre légal et contractuel Analyser les besoins en effectifs et participer activement aux recrutements Développer, entretenir et dynamiser le réseau de conducteurs réservistes Optimiser les coûts d'exploitation, contribuer au budget et aux projections Coordination interservices & gestion administrative Collaborer avec les services :méthodes, commercial, atelier, formation et qualité Gérer l'administratif annexe : accidents, modifications, contrôles de cohérence, suivi des anomalies Planifier la maintenance préventive et corrective en lien avec l'atelier Garantir une posture orientée client et une qualité de relation irréprochable Contribuer au traitement des réclamations et litiges Participer à la promotion de la marque employeur Superviser la propreté des véhicules et des locaux et organiser les audits afférents Utiliser et valoriser les outils numériques liés au transport Selon qualification : réaliser ponctuellement des remplacements sur des services réguliers Description du profil Analyse & amélioration continue Suivre et analyser les indicateurs de production Traiter le planning sur plusieurs semaines et anticiper les variations Gérer et communiquer sur les aléas (travaux, restrictions, événements imprévus) Suivre les compteurs RH Effectuer une veille professionnelle sur les évolutions du transport Proposer des améliorations et mettre en œuvre des actions correctives Bac+3, idéalement en transport Expérience en exploitation transport, régulation ou planning Maîtrise de la planification transport et de la coordination d'équipe Compétences techniques requises Connaissance de la réglementation transport voyageur et législation sociale Maîtrise des outils de planification professionnelle Connaissance des outils embarqués (SAEIV, chronotachygraphe Bonne compréhension du fonctionnement d'exploitation d'un dépôt transport Notions budgétaires et économiques liées au transport Savoir-faire Planification d'équipes Gestion prévisionnelle des effectifs Coordination d'équipe Gestion des urgences et situations sensibles Rédaction et communication claire Suivi d'indicateurs, tableaux de bord Traitement des litiges et problématiques terrain Savoir-être Vous savez analyser les situations avec empathie et discernement Vous parvenez à identifier les priorités avec méthode et rigueur Vous êtes autonome, fiable et capable de garder votre calme Vous faites preuve de proactivité et êtes force de proposition Vous savez gérer les conflits avec neutralité et diplomatie Vous anticipez les impacts du planning avec une vision long terme ?