POSTE : Hotliner H/F DESCRIPTION : Domino RH recherche pour l'un de ses clients situé à Poitiers (86), un Hotliner - F/H Au sein d'une concession à dimension humaine et rattaché(e) au Chef d'atelier, vous assurez les missions suivantes : Réceptionner les demandes d'assistance technique des clients - téléphone / mail / plateforme support Effectuer un 1er diagnostic et fournir un dépannage à distance Guider l'utilisateur pour résoudre la panne Organiser une assistance à domicile si besoin, en respectant le planning quotidien mise en place par le chef d'atelier Répondre aux demandes d'information technique et conseiller sur les bonnes pratiques d'utilisation Former les utilisateurs à distance sur l'entretien des équipements Assurer une assistance technique sur site en fonction des nécessités Rédiger les rapports techniques et faire remonter les problèmes récurrents ou critiques au service technique Assurer le contrôle qualité des produits et pièces retournés par les clients Garantir la bonne gestion des stocks SAV en lien avec le service magasin Etablir les devis pour les pièces détachées COMMISSIONS PROFIL : Votre profil : De formation Bac +2 minimum en machinisme agricole ou agroéquipement, vous avez une expérience significative en assistance technique. Réactif et organisé, vous possédez de solides compétences dans les domaines électrique, électronique, hydraulique, mécanique, pneumatique, informatique (marques FENDT, VALTRA, MERLO, JCB) Vous savez suivre un cahier des charges, lire et interpréter des schémas électriques, hydrauliques et utiliser les outils de contrôles, mesures et diagnostic. Votre sens du service et de la pédagogie, tout comme votre capacité à gérer le stress sont des atouts pour la réussite de vos missions Précisions sur le poste : Poste à pourvoir en CDI - Temps plein