Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la numérisation filiale de la poste, des conseillers téléphoniques pour la gestion des appels usagers.Vous identifiez la nature de pièces justificatives de dossiers et les traiter jusqu'à leur validation Vous réceptionnez des appels entrants de usagers ou des professionnels afin de les aider dans leurs démarches administratives Vous pouvez appeler les usagers ou les professionnels afin d'avancer sur la validation des dossiers Vous traitez les analyses et validations de dossiers par mail Vous avez la gestion du back office, en cas de besoin de relance pour avancer au mieux le dossier de l'usager ou le professionnel Selon le département sur lequel vous êtes positionnés, vous validez les demandes de subvention et/ou remboursement