DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen. Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux. Dans le cadre d'une accélération de sa transformation, notre client recherche son futur Responsable service client H/F pour construire sa nouvelle organisation. En tant que Responsable service client H/F, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client, garant de la cohérence entre les besoins clients et l'exécution opérationnelle. Vos Missions : - Animer et faire grandir une équipe de 15 collaborateurs dans un cadre collaboratif, instaurer une culture du feedback et accompagner le changement lié à la transformation. - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à la relation client et à l'activité de l'équipe. - Assurer la résolution complète et efficace des besoins clients de bout en bout (E2E). - Analyser les retours clients, les données et les feedbacks afin d'identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client et mettre en oeuvre des stratégies d'amélioration continue de la satisfaction client. - Garantir que la satisfaction et la fidélisation client restent au coeur des priorités business. - Porter les intérêts et les besoins des clients au coeur des décisions stratégiques du business. Ce descriptif reprend les principales responsabilités, il n'est pas limitatif. Votre profil : - Expérience confirmée et réussie en management d'équipe et relation client / Customer Expérience. - Expérience confirmée dans le management d'équipe sédentaire - Forte culture de la conduite du changement - Orientation gestion de projet et performance - Résilience, empathie et forte orientation résultats - Autonomie, capacité d'adaptation et proactivité Rejoignez-nous pour donner du sens à votre carrière au sein d'un grand groupe inclusif, offrant un cadre de travail flexible, une culture agile apprenante et un rôle à fort impact !