Lieu : Chatellerault, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. Nos engagements, vos avantages * Notre savoir-faire technologique * Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs * Un environnement inclusif et bienveillant * Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG...) Votre quotidien A Châtellerault, rejoignez un de nos 2 sites THALES et venez prendre part au futur de l'aéronautique avec nous ! Facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers, vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l'ombre d'un bouchon ! Découvrez nos opportunités au sein de notre centre de réparation avionique mondial ou de notre site de production de centrales inertielles, de gyrolasers et du soutien des équipements optroniques. Alternance d'1 an située à Châtellerault (86). Avionics Global Services (AGS) assure, auprès des compagnies aériennes, le support et la vente de tous les équipements avioniques. Vous participerez à l'intégration d'un nouveau module de gestion des appels téléphonique afin d'améliorer l'expérience client et l'efficience de l'équipe Service Client. Ce module intègre un espace de stockage des standards de travail pour aider l'équipe dans la réalisation de ses missions. Vos missions : * Recenser les standards de travail existants des équipes relation client * Réaliser une mise à jour de ces standards le cas échéant * Rédiger les standards inexistants en vous appuyant sur les équipes et le process analyst * Définir la stratégie de stockage de ces standards (Sharepoint / CRM / Chorus etc ..) Votre profil : Vous souhaitez intégrer une formation BAC+5 OU Master spécialisé dans l'accompagnement au changement, méthode, qualité et/ou lean ? Vous êtes familier avec le traitement d'informations techniques et savez les analyser ? Vous savez synthétiser des données pour créer des standards cohérents et efficaces ? Vous disposez d'un esprit formateur et savez sensibiliser les collaborateurs aux sujets importants ? Vous êtes à l'aise avec l'anglais, tant à l'écrit qu'à oral ? Organisation, rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe sont des atouts que l'on vous reconnait ? Alors ce poste est fait pour vous ! Mot de l'équipe : Rejoignez une équipe dynamique où chaque membre joue un rôle clé dans la transformation de notre secteur. Votre expertise fera une réelle différence pour faciliter la vie de nos équipes et améliorer l'expérience client ! Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous ! Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le Descriptif du poste ci-dessus.