votre rôle Vous travaillez pour une grande société de transports français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec la responsabilité de l'exploitation/administration de l'ensemble de ses applications informatiques. En tant que Responsable de Processus Opérationnel , vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la gestion des incidents, des crises, des changements et des problèmes (IPCM). À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes : Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement / service. Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l'anticipation de la récurrence d'un incident, par la gestion d'un pr...